Olivia - Poupée reborn réaliste 55 cm avec corps en vinyle doux aspect silicone & accessoires

1. Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment PayPal, Visa, MasterCard et American Express. Veuillez noter que pour le moment, nous n'acceptons ni chèques ni mandats postaux

1. Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?

Nous avons établi la politique logistique transfrontalière suivante :

• Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables après le paiement.
• Modes d'expédition : Nous utilisons des transporteurs internationaux fiables tels que Cainiao Global, 4PX et YunExpress.
• Délais de livraison estimés :

1. Amérique du Nord : 15–20 jours
2. Europe : 15–25 jours
3. Autres régions d'Asie : 7–14 jours
4. Autres régions internationales : 20–30 jours

Remarque : Les délais peuvent varier en raison des douanes, de la météo ou d'autres facteurs incontrôlables.

• Frais et douanes : Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement. Les clients sont responsables de tous droits ou taxes encourus dans le pays de destination.
• Suivi : Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois la commande expédiée.

2. Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser des services comme 17TRACK pour suivre votre colis. Veuillez prévoir 1 à 2 jours pour la mise à jour des informations logistiques en ligne.

3. Comment retourner et échanger mes produits ?

• Aperçu de la politique : Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Les retours ne sont acceptés qu'en cas de problèmes de qualité ; nous n'acceptons pas les retours sans motif.
• Conditions : Les articles doivent être non portés, inutilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous devez avoir le reçu.
• Coût : Si un retour est nécessaire, le client est responsable des frais d'expédition transfrontaliers aller-retour.
• Procédure : Contactez-nous à official@embearce.com. Si accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition et des instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
• Dommages : Inspectez votre commande immédiatement à la réception. Contactez-nous tout de suite si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
• Articles non retournables : Denrées périssables, produits personnalisés, produits de soins personnels, matières dangereuses, articles soldés et cartes-cadeaux.
• Clients de l'UE : Pour les expéditions vers l'UE, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les articles pour n'importe quelle raison, sans justification.
• Remboursements : Une fois inspectés et approuvés, les remboursements sont traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

1. Les poupées reborn peuvent-elles prendre un bain ?

• Poupées en vinyle : Peuvent être nettoyées doucement à l'eau ou entièrement immergées, mais doivent être manipulées avec délicatesse.
• Poupées au corps en tissu : Ne doivent pas être immergées. Utilisez un chiffon humide ou des lingettes pour bébé pour un nettoyage localisé.

2. Les poupées sont-elles vendues comme produits finis ou en kits ?

Toutes les poupées vendues sont des produits finis avec le processus de peinture terminé.

3. Dois-je assembler la poupée ?

La plupart arrivent entièrement assemblées. Un petit nombre de grandes poupées peuvent nécessiter de fixer les membres, ce qui est un processus simple.

4. Les poupées reborn sont-elles sûres pour les enfants ?

Oui, elles sont sûres, mais ce sont des objets de collection plutôt que des jouets. Elles doivent être manipulées avec douceur pour éviter des dommages difficiles à réparer.

5. Comment prendre soin et entretenir ma poupée ?

• Essuyez doucement avec un chiffon doux et sec (ou légèrement humide si nécessaire).
• Conservez à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures élevées pour éviter la déformation du vinyle ou le dessèchement des cheveux.
• Lavez les vêtements de la poupée à la main.
• Rangez les vêtements séparément pour éviter le transfert de teinture sur le vinyle.

6. Que faire si la poupée a une odeur ?

Une légère odeur du matériau vinyle est normale et inoffensive. Pour la réduire :

• Aérez la poupée dans un endroit bien ventilé pendant 24 à 48 heures.
• Essuyez avec de l'eau légèrement savonneuse.
• Placez-la près (mais sans contact) de bicarbonate de soude pendant la nuit.

7. Les poupées reborn peuvent-elles manger, boire ou aller aux toilettes ?

Non. Ne leur donnez pas de nourriture ou de liquides car cela cause de la moisissure et des dommages. Elles n'urinent pas et ne déféquent pas. Utilisez des biberons vides pour le jeu de rôle.

8. Est-il difficile de fabriquer une poupée reborn ?

Oui. Créer une seule poupée prend plus de 30 heures, impliquant le moulage, la peinture, l'implantation manuelle des cheveux/cils et l'assemblage.

9. Quels sont les avantages d'en posséder une ?

Elles offrent compagnie, réconfort et joie. S'en occuper peut être une expérience réconfortante et enrichissante.

10. Quels produits chimiques sont sûrs à utiliser sur les poupées ?

Évitez tous les produits chimiques. Utilisez uniquement un chiffon doux et une petite quantité d'eau si nécessaire.

11. De quels accessoires ai-je besoin ?

La plupart des poupées sont livrées avec une tétine, un biberon, une couche et une tenue. Vous pouvez choisir d'acheter des vêtements ou des accessoires pour cheveux supplémentaires si vous le souhaitez.