Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

 

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique explique vos droits et nos obligations lors d'un achat chez nous, en particulier pour les clients au sein de l'Union Européenne.

Cette Politique de Remboursement et de Retour s'applique à tous les achats effectués sur notre site Web officiel.

Veuillez noter que les poupées (poupée reborn) faites sur mesure ou personnalisées sont exclues du droit de rétractation de 14 jours, sauf si elles arrivent défectueuses ou endommagées.

Notre e-mail de contact pour toutes les questions relatives aux retours et aux remboursements est : official@embearce.com

 

1. Droit de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne

 

Si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

  • Délai :


    Ce délai de 14 jours commence le lendemain du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez votre article.


    Vous devez nous informer de votre décision de rétractation pendant cette période.

  • État de l'article :


    Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état où vous l'avez reçu : non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

  • Expédition de retour :


    Après nous avoir informés, vous devez renvoyer l'article dans les 14 jours.

  • Frais de retour :


    Le client est responsable des frais de port directs pour le retour de l'article dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.


    Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours volontaires (sans motif).

  • Montant du remboursement :


    Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous émettrons un remboursement complet incluant le prix du produit et les frais de port standard initiaux (le cas échéant).


    Si vous avez choisi un service de livraison express, seuls les frais de l'expédition standard seront remboursés.

 

2. Dommages, Défauts ou Articles Incorrects

 

Cette section est distincte du droit de rétractation de 14 jours.

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Dans l'Union Européenne, tous les produits sont couverts par une garantie légale de conformité minimale de 2 ans.

Si votre article présente un défaut au cours de cette période qui n'est pas causé par une mauvaise utilisation, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

  • Frais de retour pour articles défectueux :


    Si un retour est approuvé en raison d'un défaut, d'un dommage ou d'une erreur de notre part, nous (le vendeur) prendrons en charge tous les frais de retour.

 

3. Comment initier un retour

 

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à official@embearce.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

4. Exceptions / Articles non retournables

 

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Denrées périssables (nourriture, fleurs ou plantes)

  • Articles de soins personnels (tels que les produits de beauté)

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Cartes cadeaux

  • Poupées faites sur mesure ou personnalisées, sauf si elles sont défectueuses ou endommagées

Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur l'éligibilité de votre article.

 

5. Échanges

 

Le moyen le plus rapide de recevoir un remplacement est de retourner d'abord l'article non désiré.

Une fois le retour accepté et traité, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

 

6. Remboursements

 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter la transaction.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à official@embearce.com.