Widerrufsrecht

Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

 

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Pflichten beim Kauf bei uns, insbesondere für Kunden innerhalb der Europäischen Union.

Diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere offizielle Website getätigt werden.

Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte oder personalisierte Puppen (Reborn Puppe) vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, es sei denn, sie treffen defekt oder beschädigt ein.

Unsere Kontakt-E-Mail-Adresse für alle Fragen zu Rückgaben und Erstattungen lautet: official@embearce.com

 

1. 14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union

 

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

  • Frist:


    Diese 14-Tage-Frist beginnt am Tag, nachdem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) Ihre Ware erhalten haben.


    Sie müssen uns innerhalb dieser Frist über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren.

  • Zustand der Ware:


    Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

  • Rücksendung:


    Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, müssen Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

  • Kosten der Rücksendung:


    Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts.


    Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten für freiwillige Rücksendungen (ohne Angabe von Gründen) zur Verfügung.

  • Erstattungsbetrag:


    Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den vollen Betrag, einschließlich des Produktpreises und der ursprünglichen Standardversandgebühren (falls zutreffend).


    Wenn Sie eine Express-Lieferung gewählt haben, werden nur die Kosten für den Standardversand erstattet.

 

2. Beschädigungen, Defekte oder falsche Artikel

 

Dieser Abschnitt ist unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben.

In der Europäischen Union gilt für alle Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren.

Wenn Ihr Artikel innerhalb dieses Zeitraums einen Mangel aufweist, der nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, haben Sie je nach Situation Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

  • Rücksendekosten bei defekten Artikeln:


    Wenn eine Rücksendung aufgrund eines Defekts, einer Beschädigung oder eines Fehlers unsererseits genehmigt wird, übernehmen wir (der Verkäufer) alle Rücksendekosten.

 

3. Wie man eine Rücksendung einleitet

 

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter official@embearce.com.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

 

4. Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel

 

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z.B.:

  • Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Körperpflegeartikel (wie z.B. Schönheitsprodukte)

  • Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Geschenkkarten

  • Maßgefertigte oder personalisierte Puppen, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Rückgabeberechtigung Ihres Artikels haben.

 

5. Umtausch

 

Der schnellste Weg, einen Ersatz zu erhalten, besteht darin, zuerst den unerwünschten Artikel zurückzusenden.

Sobald die Rücksendung akzeptiert und bearbeitet wurde, können Sie eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt aufgeben.

 

6. Rückerstattungen

 

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Transaktion zu bearbeiten.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter official@embearce.com.