Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Refundacji

 

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Niniejsza polityka wyjaśnia Twoje prawa i nasze obowiązki podczas zakupów u nas, zwłaszcza w przypadku klientów na terenie Unii Europejskiej.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej.

Informujemy, że lalki (lalka reborn) wykonane na zamówienie lub spersonalizowane są wyłączone z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, chyba że dotrą wadliwe lub uszkodzone.

Nasz kontaktowy adres e-mail we wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i refundacji to: official@embearce.com

 

1. 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

 

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zakup w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny i uzasadnienia.

  • Termin:


    Ten 14-dniowy termin rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez Ciebie (lub wskazaną przez Ciebie osobę) towaru.


    Musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w tym terminie.

  • Stan produktu:


    Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.

  • Wysyłka zwrotna:


    Po powiadomieniu nas, musisz odesłać przedmiot w ciągu 14 dni.

  • Koszty wysyłki zwrotnej:


    Klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej towaru w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.


    Nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych dla zwrotów dobrowolnych (bez podania przyczyny).

  • Kwota zwrotu:


    Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, dokonamy pełnego zwrotu kosztów, obejmującego cenę produktu oraz pierwotną standardową opłatę za wysyłkę (jeśli dotyczy).


    Jeśli wybrałeś usługę dostawy ekspresowej, zwrócony zostanie jedynie koszt standardowej wysyłki.

 

2. Uszkodzenia, Wady lub Niewłaściwe Produkty

 

Ta sekcja jest niezależna od 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy.

Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy towar.

W Unii Europejskiej wszystkie produkty objęte są co najmniej 2-letnią ustawową gwarancją zgodności (rękojmią).

Jeśli w tym okresie w produkcie ujawni się wada nie wynikająca z niewłaściwego użytkowania, masz prawo do naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, w zależności od sytuacji.

  • Koszty zwrotu wadliwych produktów:


    Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony z powodu wady, uszkodzenia lub naszego błędu, my (sprzedawca) pokryjemy wszystkie koszty wysyłki zwrotnej.

 

3. Jak rozpocząć zwrot

 

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem official@embearce.com.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci szczegółowe instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę.

Przedmioty odesłane bez uprzedniego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

 

4. Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi

 

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak:

  • Produkty szybko psujące się (żywność, kwiaty, rośliny)

  • Artykuły higieny osobistej (takie jak kosmetyki)

  • Materiały niebezpieczne, łatwopalne płyny lub gazy

  • Karty podarunkowe

  • Lalki wykonane na zamówienie lub spersonalizowane, chyba że są wadliwe lub uszkodzone

Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące kwalifikowalności Twojego produktu do zwrotu.

 

5. Wymiana

 

Najszybszym sposobem na otrzymanie wymiany jest wcześniejsze odesłanie niechcianego przedmiotu.

Gdy zwrot zostanie zaakceptowany i przetworzony, możesz złożyć nowe zamówienie na produkt zastępczy.

 

6. Zwroty środków (Refundacje)

 

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, i poinformujemy, czy refundacja została zatwierdzona.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przelane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Pamiętaj, że Twój bank lub dostawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia przez nas zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem official@embearce.com.