Terugbetalingsbeleid

Restitutie- en Retourbeleid

 

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid legt uw rechten en onze verplichtingen uit wanneer u bij ons koopt, met name voor klanten binnen de Europese Unie.

Dit Restitutie- en Retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die via onze officiële website zijn gedaan.

Houd er rekening mee dat op maat gemaakte of gepersonaliseerde poppen (reborn baby) zijn uitgesloten van het 14-daagse herroepingsrecht, tenzij ze defect of beschadigd aankomen.

Ons e-mailadres voor alle vragen over retourneren en restituties is: official@embearce.com

 

1. 14 Dagen Herroepingsrecht van de Europese Unie

 

Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen.

  • Deadline:


    Deze periode van 14 dagen gaat in op de dag nadat u (of iemand die u heeft aangewezen) uw artikel heeft ontvangen.


    U dient ons binnen deze periode op de hoogte te stellen van uw beslissing tot herroeping.

  • Staat van het artikel:


    Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

  • Retourzending:


    Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld, dient u het artikel binnen 14 dagen terug te sturen.

  • Kosten van retourzending:


    De klant is verantwoordelijk voor de directe verzendkosten van het retourneren van het artikel onder het 14-daagse herroepingsrecht.


    Wij verstrekken geen voorafbetaalde retourlabels voor vrijwillige (zonder opgaaf van reden) retourzendingen.

  • Restitutiebedrag:


    Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij een volledige restitutie uitvoeren, inclusief de productprijs en de oorspronkelijke standaard verzendkosten (indien van toepassing).


    Indien u heeft gekozen voor een versnelde leveringsdienst, worden alleen de kosten van de standaardverzending vergoed.

 

2. Schade, Defecten of Verkeerde Artikelen

 

Deze sectie staat los van het 14-daagse herroepingsrecht.

Controleer uw bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Binnen de Europese Unie vallen alle producten onder een wettelijke garantie van conformiteit van minimaal 2 jaar.

Als uw artikel binnen deze periode een defect vertoont dat niet door misbruik is veroorzaakt, heeft u recht op reparatie, vervanging of restitutie, afhankelijk van de situatie.

  • Retourkosten voor defecte artikelen:


    Indien een retourzending wordt goedgekeurd wegens een defect, schade of een fout onzerzijds, betalen wij (de verkoper) alle retourzendkosten.

 

3. Hoe een retourzending te starten

 

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via official@embearce.com.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u gedetailleerde instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

 

4. Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

 

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (voedsel, bloemen of planten)

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten)

  • Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

  • Cadeaubonnen

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde poppen, tenzij defect of beschadigd

Neem contact met ons op als u vragen heeft over of uw artikel in aanmerking komt.

 

5. Omruilingen

 

De snelste manier om een vervangend product te ontvangen, is door eerst het ongewenste artikel te retourneren.

Zodra de retourzending is geaccepteerd en verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende product.

 

6. Restituties

 

Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de restitutie is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt de restitutie binnen 10 werkdagen overgemaakt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat uw bank of kaartaanbieder extra tijd nodig kan hebben om de transactie te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw restitutie hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via official@embearce.com.