Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso e Reso

 

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Questa politica spiega i tuoi diritti e i nostri obblighi quando acquisti da noi, in particolare per i clienti all'interno dell'Unione Europea.

Questa Politica di Rimborso e Reso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web ufficiale.

Si prega di notare che le bambole (bambola reborn) fatte su misura o personalizzate sono escluse dal diritto di recesso di 14 giorni, a meno che non arrivino difettose o danneggiate.

La nostra email di contatto per tutte le domande su resi e rimborsi è: official@embearce.com

 

1. Periodo di Recesso di 14 Giorni dell'Unione Europea

 

Se il tuo ordine è spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, per qualsiasi motivo e senza giustificazione.

  • Scadenza:


    Questo periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo a quello in cui tu (o qualcuno da te designato) ricevi il tuo articolo.


    Devi informarci della tua decisione di recedere entro tale periodo.

  • Condizione dell'articolo:


    Per avere diritto a un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale.

  • Spedizione di reso:


    Dopo averci informato, devi rispedire l'articolo entro 14 giorni.

  • Costi di spedizione del reso:


    Il cliente è responsabile dei costi diretti di spedizione per la restituzione dell'articolo ai sensi del diritto di recesso di 14 giorni.


    Non forniamo etichette di reso prepagate per resi volontari (senza motivo).

  • Importo del rimborso:


    Una volta che l'articolo restituito sarà ricevuto e ispezionato, emetteremo un rimborso completo che include il prezzo del prodotto e la tariffa di spedizione standard originale (se applicabile).


    Se hai selezionato un servizio di consegna rapida, verrà rimborsato solo il costo della spedizione standard.

 

2. Danni, Difetti o Articoli Errati

 

Questa sezione è separata dal periodo di recesso di 14 giorni.

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine all'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato.

Nell'Unione Europea, tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale minima di conformità di 2 anni.

Se il tuo articolo presenta un difetto entro questo periodo non causato da un uso improprio, hai diritto a una riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda della situazione.

  • Costi di reso per articoli difettosi:


    Se un reso viene approvato a causa di un difetto, un danno o un nostro errore, noi (il venditore) pagheremo tutti i costi di spedizione del reso.

 

3. Come avviare un reso

 

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo official@embearce.com.

Se il tuo reso sarà accettato, ti invieremo istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.

Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

 

4. Eccezioni / Articoli non restituibili

 

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come ad esempio:

  • Beni deperibili (cibo, fiori o piante)

  • Articoli per la cura personale (come i prodotti di bellezza)

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

  • Carte regalo

  • Bambole fatte su misura o personalizzate, a meno che non siano difettose o danneggiate

Contattaci se hai domande sull'idoneità del tuo articolo per il reso.

 

5. Cambi

 

Il modo più rapido per ricevere una sostituzione è restituire prima l'articolo indesiderato.

Una volta che il reso sarà accettato ed elaborato, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo.

 

6. Rimborsi

 

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso sarà emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che la tua banca o il tuo gestore della carta potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per elaborare la transazione.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo official@embearce.com.