Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

 

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política explica sus derechos y nuestras obligaciones al comprarnos, especialmente para clientes dentro de la Unión Europea.

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.

Tenga en cuenta que los muñecos (bebes reborn) hechos a medida o personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, a menos que lleguen defectuosos o dañados.

Nuestro correo electrónico de contacto para todas las preguntas sobre devoluciones y reembolsos es: official@embearce.com

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1. Período de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea

 

Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, por cualquier motivo y sin justificación.

• Plazo:

  
  

  Este período de 14 días comienza el día después de que usted (o alguien que usted designó) reciba su artículo.

  
  

  Debe informarnos de su decisión de desistir dentro de este período.

• Condición del artículo:

  
  

  Para tener derecho a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

• Envío de devolución:

  
  

  Después de notificarnos, debe devolver el artículo en un plazo de 14 días.

• Costos de envío de devolución:

  
  

  El cliente es responsable de los costos directos de envío de la devolución del artículo bajo el derecho de desistimiento de 14 días.

  
  

  No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones voluntarias (sin motivo).

• Importe del reembolso:

  
  

  Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, emitiremos un reembolso completo que incluye el precio del producto y la tarifa de envío estándar original (si corresponde).

  
  

  Si seleccionó un servicio de entrega urgente, solo se reembolsará el costo del envío estándar.

 

2. Daños, Defectos o Artículos Incorrectos

 

Esta sección es independiente del período de desistimiento de 14 días.

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto.

En la Unión Europea, todos los productos están cubiertos por una garantía legal mínima de conformidad de 2 años.

Si su artículo presenta un defecto dentro de este período que no sea causado por un mal uso, tiene derecho a una reparación, reemplazo o reembolso, según la situación.

• Costos de devolución por artículos defectuosos:

  
  

  Si se aprueba una devolución debido a un defecto, daño o error nuestro, nosotros (el vendedor) pagaremos todos los costos de envío de la devolución.

 

3. Cómo iniciar una devolución

 

Para iniciar una devolución, contáctenos en official@embearce.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete.

No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.

 

4. Excepciones / Artículos no retornables

 

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, tales como:

• Bienes perecederos (comida, flores o plantas)

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

• Tarjetas de regalo

• Muñecos hechos a medida o personalizados, a menos que estén defectuosos o dañados

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre la elegibilidad de su artículo.

 

5. Cambios

 

La forma más rápida de recibir un reemplazo es devolver primero el artículo no deseado.

Una vez que la devolución sea aceptada y procesada, puede realizar un nuevo pedido del producto de reemplazo.

 

6. Reembolsos

 

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para procesar la transacción.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, contáctenos en official@embearce.com.